Proceso de quejas y reclamos

SQMi se compromete a trabajar con responsabilidad y respetar los derechos de todas las partes interesadas.

El proceso de quejas y reclamos describe cómo puede plantear una inquietud sobre las actividades comerciales de SQMi. Esto nos ayuda a identificar problemas de forma temprana, resolverlos de forma justa y mejorar continuamente nuestra forma de operar.

Cómo funciona el proceso de quejas y reclamos

Nuestro proceso de quejas y reclamos está diseñado para ser sencillo y accesible. Esto es lo que sucede cuando presenta una queja:

  1. Recibir y registrar – Registramos su queja y le informamos que la hemos recibido.
  2. Evaluar – Revisamos los detalles y decidimos los siguientes pasos.
  3. Responder – Nos ponemos en contacto con usted para hablar sobre el problema y acordar el camino a seguir.
  4. Resolver – Trabajamos con usted para abordar la queja y cerrar el caso.
  5. Seguimiento – Verificamos que la resolución sea satisfactoria.

Puede ver un diagrama de flujo simplificado de este proceso con plazos indicativos a continuación.

Cómo presentar una queja o reclamo

Puede presentar una queja de la forma que mejor le convenga:

  • Formulario web: Utilice el formulario «Contáctanos» en la página Contáctanos y seleccione las opciones de queja.
  • Teléfono: Llame al +61 8 6333 0626.
  • Carta: Envíe su queja por carta a la dirección de nuestra oficina que figura en la página Contáctanos
  • Presencialmente: Hable con un miembro de nuestro equipo en persona.

    • Le recomendamos que proporcione la mayor cantidad de detalles posible para que podamos responder con rapidez y eficacia.

    Confidencialidad

    Respetamos su privacidad. Si solicita confidencialidad, mantendremos la privacidad de sus datos y solo compartiremos información internamente según sea necesario para abordar el problema. También puede presentar una queja de forma anónima. Tenga en cuenta que si elige permanecer anónimo, podría limitar nuestra capacidad para comunicarnos con usted directamente o resolver el problema por completo.

    Proceso de quejas y reclamos

    Proceso de quejas y reclamos