SQMi致力于负责任地开展工作，尊重所有利益相关方的权利。

投诉流程阐明了您如何就SQMi的业务活动提出关切，这有助于我们及早发现问题、解决问题，并持续改进运营方式。

投诉流程如何运作

我们的投诉流程设计简明易行。当您提交投诉时，流程如下：

  1. 接收与记录 – 我们将登记您的投诉并发送回执。
  2. 评估 – 我们审阅具体情况并确定后续处理方案。
  3. 反馈 – 我们会主动联系探讨问题并商定解决方案。
  4. 解决 – 我们与您协作处理问题并关闭投诉。
  5. 跟进 – 我们确认解决方案是否令您满意。

您可查看下方流程图了解简化版流程及参考时限。

如何提交投诉

您可以选择最适合的方式提出投诉：

  • 在线表单：通过 “联系我们” 页面填写表单，并选择投诉选项。
  • 电话：致电 +61 8 6333 0626。
  • 信函：将投诉内容以信件形式寄至 “联系我们” 页面所示的办公地址。
  • 当面提交：亲临本机构与工作人员面谈。

    • 为确保高效处理，请尽可能提供详尽信息。

    保密性

    我们尊重您的隐私。若您要求保密，我们将对您的个人信息予以保密，仅在处理相关事宜时在内部必要范围内共享信息。您亦可匿名提交投诉。请注意，若选择匿名处理，可能限制我们与您直接沟通及/或彻底解决问题的能力。

    申诉程序

    申诉程序